Política de privacidade

Versão de 24 de setembro de 2026.

Esta política explica como a Aetivis Desenvolvimento de Software Ltda, CNPJ 68.579.167/0001-92, trata dados pessoais no O Especialista, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Papéis

• Dados da conta do usuário (nome, e-mail, dados de cobrança): a Aetivis é a controladora.
• Dados dos leads e clientes do usuário (nome, telefone, e-mail, conversas, compras): o usuário é o controlador e a Aetivis é a operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado.

2. Quais dados tratamos

• Da conta: nome, e-mail, senha (guardada de forma irreversível), CPF ou CNPJ para a cobrança e registros de acesso.
• Dos leads: nome e telefone do WhatsApp, o conteúdo das mensagens trocadas com o O Especialista, e-mail e respostas que a própria pessoa informar na conversa.
• Das compras: dados enviados pela plataforma de pagamento do usuário (nome, e-mail, telefone, produto, valor e situação da compra). Nunca recebemos número de cartão.
• Do WhatsApp conectado: a sessão de acesso, guardada cifrada. Das conversas que já existiam no aparelho antes da conexão, guardamos só um código irreversível do endereço, para o O Especialista não responder essas pessoas.
• Da visita ao site: de onde a visita veio (o link de anúncio ou o site de origem) e a primeira página vista, guardados num cookie nosso por até 90 dias e gravados na conta no cadastro, para sabermos quais divulgações trazem clientes.

3. Para que usamos

• Responder os leads em nome do usuário, marcar reuniões, registrar vendas e mandar mensagens de entrega.
• Mostrar ao usuário suas conversas, leads, clientes, agenda e financeiro.
• Cobrar a assinatura, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.

4. Com quem compartilhamos

• Google (Gemini): o texto das conversas é enviado ao serviço de inteligência artificial do Google para gerar as respostas. Esse processamento pode ocorrer fora do Brasil.
• WhatsApp: as mensagens trafegam pela rede do WhatsApp, pelo número conectado pelo usuário.
• Asaas: cobrança da assinatura.
• Google Agenda, só quando o usuário conecta: data, hora e nome do lead de cada reunião vão para a agenda do usuário, e o e-mail do lead, se cadastrado, entra como convidado.
• Hospedagem e e-mail: provedores que guardam os dados e enviam os avisos.

Não vendemos dados pessoais, e os dados dos leads e clientes dos usuários nunca são usados para anúncios.

5. Cookies

O site usa os cookies necessários para o login e o cookie da origem da visita, descrito acima. Ferramentas de medição de anúncios de terceiros, como o pixel da Meta e a tag do Google, só carregam se você aceitar no aviso de cookies do site; recusar não muda nada no uso. A escolha pode ser mudada em "Cookies", no rodapé do site.

6. Por quanto tempo

Os dados ficam guardados enquanto a conta tiver acesso ao O Especialista. Quando o acesso termina, eles ficam disponíveis por 30 dias para o usuário exportar e depois são apagados de forma definitiva, com aviso por e-mail antes. Quando o usuário pede a exclusão da conta, apagamos os dados em até 30 dias. Fica guardado só o que a lei obriga, como os registros fiscais da cobrança, e um registro sem dados pessoais de que a conta existiu e foi apagada.

7. Segurança

As senhas são guardadas de forma irreversível, os segredos (sessão do WhatsApp e tokens de integração) são cifrados, e o acesso interno é registrado. O suporte da Aetivis só abre o painel de uma conta em modo suporte, por até 2 horas, com o motivo registrado e um aviso ao usuário no próprio painel; nesse modo, o suporte não manda mensagens aos leads.

8. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Leads e clientes de um usuário devem dirigir o pedido ao próprio usuário, que é o controlador; a Aetivis ajuda o usuário a atendê-lo.